Registra tu incidencia y nuestro equipo técnico la gestionará
Centralizamos todas las solicitudes en un sistema de tickets para asegurar trazabilidad, prioridad y tiempos de respuesta claros. Tu operación digital merece un soporte estructurado, no mensajes dispersos.
Preguntas frecuentes sobre nuestro soporte técnico
Fallas en tu sitio web, caídas del servidor, errores en pasarelas de pago, problemas de rendimiento, errores en formularios, integraciones, actualizaciones fallidas y cualquier incidente que comprometa tu operación digital.
Según tu plan activo, los tiempos de primera respuesta pueden variar entre 4 y 24 horas hábiles. Las incidencias críticas se abordan con prioridad operativa.
Sí. Los clientes con plan de Ecosistema Digital, Mantenimiento o Web Hosting avanzado tienen soporte incluido según el nivel contratado.
URL exacta del incidente
Capturas o video
Hora aproximada del error
Descripción del flujo donde ocurre
Mensajes de error en pantalla
Entre más precisa sea la información, más rápido podemos resolver.
Puedes contactarnos por WhatsApp, pero todo soporte debe ser registrado vía ticket. Esto garantiza trazabilidad y priorización.
Completa el formulario de esta página y recibirás un correo con el número de ticket asignado y la etapa en la que se encuentra.