Términos y Condiciones de Rintegg SpA
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Rintegg SpA (en adelante, “Rintegg”) y los clientes —sean empresas, emprendedores o personas naturales— que contratan nuestros servicios en las áreas de informática, soporte técnico, desarrollo web, marketing digital, community manager y ciberseguridad, así como producción audiovisual profesional y servicios tecnológicos relacionados. La contratación de cualquier servicio de Rintegg implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
1. Datos de la Empresa
Razón Social: Rintegg SpA (RUT 78.030.674-2)
Domicilio Legal: 23 Sur entre 9 y 10 Poniente #175, Talca, Chile
Teléfono de Contacto: +56 9 2703 1543
Correo Electrónico: contacto@rintegg.cl
2. Condiciones Generales de Contratación y Pagos
Formalización de servicios: Las características, precios y condiciones específicas de cada servicio o proyecto se establecerán en la cotización, propuesta comercial y/o contrato particular correspondiente, que complementa estos Términos.
Condiciones de pago: Todos los servicios deben pagarse conforme a lo pactado con el cliente (ya sea pago único, mensual, anual o en cuotas, según se haya acordado). Salvo que se indique lo contrario, los precios se pactan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Rintegg emitirá la documentación tributaria correspondiente (boletas o facturas electrónicas) de acuerdo con la normativa chilena.
Facturación y mora: El cliente se obliga a respetar los plazos de pago acordados. En caso de retraso o mora en el pago, Rintegg podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta que el cliente regularice la deuda pendiente. La suspensión de servicios por falta de pago no exime al cliente de su obligación de pago.
Política de reembolsos: No se reembolsarán montos ya abonados por los servicios contratados, salvo que la legislación vigente lo exija de forma expresa. Si el cliente decide no continuar con un proyecto ya iniciado, los pagos realizados hasta esa fecha no serán reembolsables.
3. Alcance de los Servicios y Limitaciones Legales
Alcance de la obligación: Rintegg se compromete a brindar los servicios contratados con la diligencia y estándares profesionales acordados, según lo descrito en la propuesta o contrato específico. Salvo que se garantice por escrito un resultado determinado, las obligaciones de Rintegg son de medio y no de resultado; es decir, Rintegg prestará sus mejores esfuerzos técnicos para cumplir los objetivos del cliente, pero no asegura un resultado específico (por ejemplo, cierto nivel de ventas o posicionamiento exacto en buscadores).
Dependencia de factores externos: En servicios digitales (como marketing en línea, campañas publicitarias o posicionamiento SEO), los resultados concretos pueden depender de factores externos fuera del control de Rintegg (algoritmos de plataformas, cambios de políticas, nivel de competencia de mercado, inversión publicitaria del cliente, receptividad del público, entre otros). En consecuencia, Rintegg no garantiza resultados exactos en dichas materias y el cliente comprende que pueden variar.
Limitación de responsabilidad: Rintegg no se hace responsable por fallas, demoras o interrupciones en la prestación de servicios que sean atribuibles a terceros proveedores ajenos a Rintegg, tales como servicios de hosting, pasarelas de pago, servicios de telecomunicaciones, APIs externas, redes sociales u otras plataformas utilizadas. Asimismo, Rintegg no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni por cualquier perjuicio consecuencial que sufra el cliente con motivo u ocasión de los servicios prestados, excepto en la medida en que la ley aplicable lo disponga de forma inderogable. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Rintegg frente al cliente por daños directos excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio del cual derive la reclamación.
Exclusiones legales: Ninguna disposición de estos Términos busca excluir o limitar aquellas responsabilidades que no puedan excluírse conforme a la ley chilena. Si alguna cláusula resultare inválida o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del acuerdo, y la cláusula en cuestión se interpretará de la manera más acorde a su propósito original dentro de los límites legales.
4. Servicios Ofrecidos – Pilares Informático, Marketing Digital y Audiovisual
Rintegg estructura su oferta en tres pilares de servicio, que en conjunto cubren un ecosistema digital integral para nuestros clientes. A continuación se detalla el alcance de cada pilar, con ejemplos ilustrativos de lo que incluye cada uno:
Pilar Informático: En este pilar Rintegg proporciona soluciones tecnológicas y de desarrollo a medida. Incluye servicios como desarrollo y diseño de sitios web y aplicaciones, implementación de software corporativo, automatización de procesos digitales (por ejemplo, automatización de flujos de cotización mediante integración con la API de WhatsApp), consultoría y soporte técnico informático general. También abarca la optimización de sistemas existentes, asesorías en ciberseguridad básica y capacitación tecnológica. El objetivo del Pilar Informático es asegurar que la infraestructura digital del cliente funcione de forma óptima y que sus procesos estén apoyados por la tecnología. (Ejemplo: desarrollo de una plataforma web corporativa con integración a bases de datos internas y automatización de envíos de correo, o implementación de un sistema que responda automáticamente consultas frecuentes vía WhatsApp.)
Pilar de Marketing Digital: Este pilar cubre la estrategia y ejecución de la presencia digital de la marca. Incluye gestión de campañas en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.), publicidad en línea a través de plataformas como Google Ads y Meta Ads, posicionamiento orgánico SEO para mejorar la visibilidad en buscadores, y desarrollo de estrategias digitales integrales. Además, Rintegg apoya en branding y generación de contenido, lo que abarca desde el diseño de identidad visual (logotipos, paletas de colores, estilo comunicacional) hasta la creación de contenido gráfico y textual optimizado para distintos canales. El Pilar de Marketing Digital busca aumentar la audiencia y atraer potenciales clientes hacia el negocio del cliente. (Ejemplo: diseño de una estrategia de marketing digital con calendario de publicaciones en redes sociales, diseño de identidad visual para una nueva marca, y ejecución de campañas publicitarias segmentadas en Meta Ads y Google Ads para promocionar los servicios del cliente.)
Pilar Audiovisual: A través de este pilar, Rintegg ofrece servicios profesionales de producción audiovisual, orientados tanto a empresas como a eventos particulares. Esto incluye la producción de videos corporativos y publicitarios, fotografía profesional de productos, fotografía y video para eventos corporativos o sociales, y el uso de equipos especializados como cámaras de alta definición, drones 4K para tomas aéreas y estabilizadores de imagen para lograr acabados de calidad cinematográfica. También se ofrece la edición avanzada de video y posproducción, incorporando efectos, música y gráficos según las necesidades del proyecto. El Pilar Audiovisual tiene como finalidad mostrar el negocio, producto o evento del cliente de forma impactante y profesional, creando contenido visual que aporte valor a su estrategia de marketing o branding. (Ejemplo: realización de videos corporativos para una empresa inmobiliaria, mostrando sus proyectos con tomas aéreas de drone en 4K, o cobertura audiovisual de un evento corporativo con filmación multicámara en alta definición y estabilización profesional, seguido de una edición post-evento para resumir los mejores momentos.)
5. Suscripción Mensual Rintegg Partner
La suscripción Rintegg Partner es un servicio integral mensual mediante el cual Rintegg actúa como partner digital de su cliente, encargándose de diversos aspectos informáticos, de marketing y audiovisuales de forma continua. Existen cuatro planes de suscripción disponibles, orientados a distintos tamaños y etapas de desarrollo del negocio del cliente, cada uno con un alcance de servicios definido:
Plan Pyme: Diseñado para emprendimientos y pequeñas empresas que están iniciando su transformación digital. Incluye la creación o mejora de un sitio web profesional optimizado para conversión, posicionamiento local básico en Google (SEO local y Google Maps), integración de IA básica en el sitio web (por ejemplo, un asistente de preguntas frecuentes automatizado), automatización simple de WhatsApp (botones de chat y mensajes predeterminados), y gestión inicial de marketing digital. Este plan provee hasta 2 campañas publicitarias en línea al mes (Google Ads y/o Meta Ads) y la elaboración de 8 piezas gráficas digitales mensuales para apoyar dichas campañas. También incluye el hosting, dominio y certificado SSL para el sitio web, junto con soporte técnico básico y un CRM simple para el seguimiento de contactos. En resumen, el Plan Pyme sienta las bases de la presencia digital de la empresa, permitiéndole “pasar de estar solo en redes a tener un ecosistema digital mínimo pero sólido”.
Plan Negocio: Enfocado en negocios en crecimiento que ya cuentan con cierta presencia digital pero buscan escalar y aumentar su control sobre las actividades en línea. Incluye todo lo del Plan Pyme, con mejoras sustanciales: integración de IA en WhatsApp disponible 24/7 para responder consultas frecuentes y generar cotizaciones simples automáticamente, mayor desarrollo del sitio web y SEO más optimizado, y automatizaciones de seguimiento para nutrir a potenciales clientes. Este plan incorpora hasta 3 campañas de Ads mensuales y 12 piezas gráficas profesionales al mes orientadas a convertir visitantes en clientes. También se refuerza la seguridad y respaldo del sitio web (monitoreo y copias de seguridad semanales) y se configura un CRM más avanzado para ayudar al cliente a administrar sus contactos y ventas. En resumen, el Plan Negocio da un paso adelante en automatización y marketing, ayudando a empresas que “ya tienen movimiento” a conseguir más clientes con menos tiempo perdido en tareas manuales.
Plan Empresa: Orientado a compañías medianas o en expansión que requieren algo más que presencia digital básica, demandando procesos digitales claros, manejo de datos y un sistema escalable que no dependa de una sola persona. Este plan construye un ecosistema digital robusto uniendo sitio web, campañas, inteligencia artificial, CRM y fidelización en un flujo coherente. Incluye un sitio web avanzado (con múltiples secciones para servicios, casos de éxito, etc.), SEO on-page avanzado y estrategia de contenidos, presencia local reforzada en Google Maps, IA “operativa” que no solo responde sino que ayuda en la organización de información interna, y automatización multicanal (flujos integrados entre web, correo y WhatsApp). En marketing, abarca hasta 4 campañas Ads mensuales y 16 piezas gráficas mensuales alineadas a esas campañas. Adicionalmente, se implementa un CRM comercial completo para gestionar clientes potenciales y actuales, y un sistema básico de fidelización de clientes frecuentes. Este plan cuenta con infraestructura técnica de alto nivel (hosting profesional, SSL, respaldos diarios, monitoreo de seguridad). En suma, el Plan Empresa busca que el cliente pueda escalar su negocio digitalmente con orden, integrando todas las piezas (web, marketing, datos e interacción con clientes) en un solo sistema.
Plan Consolidada: Dirigido a empresas ya consolidadas en lo digital que desean perfeccionar y automatizar totalmente su ecosistema. Es el plan más completo e incluye todos los elementos del Plan Empresa llevados al máximo nivel. Provee un ecosistema digital completo con énfasis en IA avanzada (capaz de asistir tanto a clientes como al equipo interno), automatización total de procesos (flujos complejos de captación, seguimiento y fidelización adaptados a distintos tipos de clientes), y herramientas de fidelización avanzada (sistemas de puntos, códigos QR personalizados para seguimiento de clientes, programas de lealtad). En marketing, ofrece 5 campañas de Ads mensuales con optimizaciones avanzadas y 20 piezas gráficas premium al mes, asegurando presencia en múltiples canales (captación de nuevos clientes, remarketing, campañas de branding) con material de alta calidad. Incluye además la configuración de un CRM empresarial completo (soporta múltiples equipos o líneas de negocio) y prioridad máxima en soporte técnico. En resumen, el Plan Consolidada permite a una empresa integrar sitio web, IA, campañas, CRM y fidelización funcionando como una sola plataforma coherente, eliminando la dependencia de procesos manuales y logrando un sistema estable, medible y escalable. Es ideal para empresas que ya invierten fuertemente en digital y quieren consolidar un sistema totalmente automatizado.
Condiciones de la Suscripción Rintegg Partner:
Duración y facturación: La suscripción Rintegg Partner es de carácter mensual. Cada período de suscripción corresponde a un mes calendario de servicios, con facturación mensual adelantada. El pago de la cuota mensual debe efectuarse en la fecha pactada (por lo general, antes de iniciar cada ciclo mensual). Rintegg emitirá una factura o boleta mensual correspondiente al plan suscrito, la cual debe ser pagada por el cliente según los términos acordados (por ejemplo, pago dentro de cierto número de días desde emitida la factura). El precio de cada plan puede ser reajustado por Rintegg anualmente o en caso de cambios significativos en el alcance del servicio, lo cual será comunicado al cliente con anticipación.
Alcance y límites del servicio mensual: Cada plan de suscripción incluye un conjunto definido de entregables y tareas mensuales (ver descripción de cada plan más arriba, e.g. número de campañas, piezas gráficas, etc.). Estos entregables y servicios deben ser utilizados dentro del mismo mes de la suscripción; no son acumulables para meses posteriores. Si el cliente no solicita o no alcanza a utilizar la totalidad de las campañas, piezas de diseño u otras prestaciones incluidas en el mes, dichas prestaciones se entienden como expiradas al final de ese período, sin que ello genere un crédito o acumulación para el mes siguiente. Cualquier requerimiento adicional del cliente que exceda lo incluido en su plan (por ejemplo, campañas extra, videos adicionales, funciones especiales no contempladas) podrá cotizarse aparte o moverse al siguiente período previo acuerdo, o bien requerirá la actualización a un plan superior que satisfaga esas necesidades. Rintegg se reserva el derecho de definir si un pedido específico está cubierto por el alcance del plan contratado o si supone un servicio adicional fuera de sus límites.
Modificaciones de plan: El cliente puede cambiar de plan (ya sea para upgrade a uno superior o downgrade a uno inferior) avisando a Rintegg con al menos 5 días hábiles de anticipación al inicio del siguiente ciclo mensual. Los cambios a un plan superior tendrán efecto a partir del siguiente pago mensual (ajustándose la tarifa al nuevo plan). En caso de cambio a un plan inferior, algunas funcionalidades o servicios podrían deshabilitarse o reducirse una vez iniciado el nuevo ciclo con el plan reducido.
Renovación automática: La suscripción se entiende de renovación automática mensual, es decir, al finalizar cada mes se renovará por otro mes sucesivo de forma tácita, mientras el cliente no manifieste su voluntad de cancelar o no renovar. No existe un plazo mínimo forzoso de permanencia; el contrato de suscripción se considera de duración indefinida (mes a mes) hasta que una de las partes decida terminarlo conforme a estas condiciones.
Cancelación de la suscripción: El cliente puede cancelar su suscripción Rintegg Partner en cualquier momento, notificándolo por escrito (vía correo electrónico) a Rintegg con al menos 5 días hábiles de antelación al término del período mensual en curso. La cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo mensual pagado en curso, y a partir de entonces cesará la prestación de servicios. No se realizarán reembolsos por períodos parciales ya pagados en los que el servicio haya estado disponible para el cliente. Rintegg, por su parte, se reserva el derecho de cancelar o no renovar una suscripción mensual en curso si el cliente incumple gravemente estos Términos (por ejemplo, morosidad reiterada, uso ilícito de los servicios, negativa injustificada a colaborar en el desarrollo de los trabajos, etc.), dando una notificación escrita con al menos 5 días de anticipación. En caso de terminación de la suscripción por cualquier motivo, Rintegg entregará al cliente los materiales y contenidos ya desarrollados hasta la fecha de término, siempre que se hayan pagado las cuotas correspondientes.
Naturaleza de la relación – No es vínculo laboral: La suscripción mensual Rintegg Partner constituye un acuerdo de prestación de servicios profesionales independientes entre el cliente y Rintegg. En ningún caso se generará una relación laboral entre Rintegg (o su personal) y el cliente, ni relación de sociedad, agencia, mandato, ni cualquier otra figura análoga. Rintegg actúa como contratista independiente; por lo tanto, el cliente no tendrá responsabilidad laboral alguna por el personal de Rintegg, y la remuneración pagada en virtud de la suscripción no tiene carácter de sueldo o salario, sino de honorario por los servicios contratados. Cada parte es responsable de sus obligaciones legales y tributarias frente a su propio personal y operaciones. Esta aclaración es esencial para ambas partes: el cliente no adquiere la calidad de empleador respecto de ningún integrante de Rintegg, y Rintegg organiza su trabajo con autonomía técnica y administrativa.
6. Propiedad Intelectual
Derechos sobre entregables: Todos los materiales, desarrollos, piezas gráficas, fotografías, videos, software, código fuente, documentos, diseños y en general cualquier contenido o entregable que Rintegg produzca específicamente para el cliente en el marco de la prestación de servicios, se considerará obra por encargo y su propiedad intelectual (derechos patrimoniales de autor) será transferida al cliente una vez que éste haya pagado la totalidad de los importes pactados por dicho proyecto o servicio. Hasta que el pago completo acordado sea recibido, los derechos intelectuales sobre los entregables permanecerán titularidad de Rintegg, sin perjuicio de que el cliente pueda utilizarlos internamente para el fin previsto del proyecto. Tras el pago final, el cliente adquiere derecho de uso, reproducción y explotación de los materiales entregados, exclusivamente para los fines previstos en el contrato, salvo que se haya pactado algo distinto por escrito (por ejemplo, limitaciones de licencia de software de terceros).
Herramientas de terceros: En caso de que en la realización del proyecto se incluyan componentes de terceros (por ejemplo, librerías de software de código abierto, fotografías de stock, música licenciada, tipografías, plugins, etc.), sus derechos de propiedad intelectual pertenecerán a sus respectivos titulares y se regirán por las licencias bajo las cuales dichos componentes fueron provistos. Rintegg garantizará contar con licencias válidas o autorizaciones para usar tales componentes en el proyecto del cliente. Sin perjuicio de la transferencia de los entregables finales, el cliente sólo obtendrá los derechos de uso permitidos por esas licencias de terceros, y no adquiere propiedad sobre elementos que son propiedad intelectual de terceros ajenos a Rintegg.
Derechos de Rintegg y portafolio: Rintegg conserva la propiedad intelectual sobre sus herramientas, metodologías, know-how y materiales preexistentes utilizados para brindar el servicio (por ejemplo, plantillas de código, frameworks, algoritmos genéricos, o procedimientos estándar desarrollados por Rintegg previamente). Asimismo, Rintegg se reserva el derecho de incluir los trabajos, proyectos o piezas realizadas para el cliente en su portafolio, materiales promocionales o casos de estudio, con el único fin de demostrar su experiencia y calidad de servicios a futuros clientescetusagency.com. Esta exhibición podría incluir, por ejemplo, capturas del sitio web desarrollado, muestras del video producido o métricas de campaña obtenidas, salvo que el cliente manifieste expresamente por escrito que desea mantener confidencial algún proyecto o material. En casos de confidencialidad solicitada, Rintegg respetará dicha restricción y se abstendrá de publicar o revelar la información indicada.
Contenido proporcionado por el cliente: El cliente declara y garantiza que todo contenido o material que provea a Rintegg para incorporarlo en los proyectos (tales como logotipos, textos, fotografías, videos, bases de datos, documentación, etc.) le pertenece o cuenta con las licencias y permisos necesarios para su uso, reproducción y comunicación pública. El cliente conserva la titularidad de todo material que entregue a Rintegg y que sea de su autoría o propiedad preexistente; Rintegg lo utilizará únicamente para la ejecución del servicio contratado. El cliente se compromete a mantener indemne a Rintegg frente a cualquier reclamación de terceros que se origine por la utilización de dicho material proporcionado por el cliente, incluyendo infracciones de derechos de autor, marcas, patentes, derechos de imagen u otros derechos de propiedad intelectual. Esto significa que, si Rintegg enfrentara un reclamo legal porque el cliente entregó material sin contar con los derechos necesarios, el cliente asumirá la responsabilidad por los daños y perjuicios resultantes (incluyendo gastos legales razonables).
7. Legislación Aplicable
Todas las relaciones entre Rintegg y el cliente derivadas de estos Términos y Condiciones, así como de los servicios contratados, se regirán por las leyes de la República de Chile. En particular, las partes reconocen la aplicabilidad de la normativa chilena en materia de protección al consumidor (Ley N°19.496) cuando corresponda, y de las normas civiles y comerciales pertinentes a contratos de prestación de servicios. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad de Talca, Chile, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales de justicia ordinarios, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Esta elección de ley y jurisdicción no privará al cliente de los derechos que le pudieran corresponder como consumidor bajo la ley chilena, en caso de ser aplicable dicha calidad.
8. Modificaciones Futuras de los Términos
Rintegg se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, especialmente para adaptarlos a cambios legales o a modificaciones en la oferta de servicios. La versión vigente de los Términos estará siempre publicada y accesible en el sitio web oficial (en la URL rintegg.cl/terminos-y-condiciones). Cualquier cambio entrará en vigencia desde el momento de su publicación. Rintegg puede notificar al cliente sobre cambios sustanciales mediante los canales de contacto registrados, pero es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los Términos en el sitio web. El uso continuo de los servicios de Rintegg por parte del cliente, una vez actualizados los Términos, constituirá aceptación de las modificaciones efectuadas.